Agent Assist as a Service for Contact Centers: Real-Time Coaching Is Just the Beginning
Aragon Research sees virtual agents working alongside human agents in the contact center. One of the use cases for this is Agent Assist: AI and non-AI assistance tools, which leverage technologies such as real-time coaching to improve the performance of human agents. This Research Note will provide an overview of the rise of virtual assistants, how Agent Assist is the next frontier of the intelligent contact center, and how to get started with this technology.
Download this report to learn:
- The improvement in AI that make real-time coaching to humans possible
- Why Real-Time Agent Assist is a game changer
- How Agent Assist helps low performers can become top performers
- The benefits to managers and supervisors
- Areas that Agent Assist is most applicable
Ver más recursos
Escalando la IA en CX: 6 lecciones de líderes que convierten el entusiasmo por la IA en realidad
Descubra seis lecciones prácticas de líderes de CX que utilizan la IA en operaciones en vivo, desde elegir el primer caso de uso adecuado hasta generar impulso, adopción e impacto a largo plazo.
Presentamos la próxima generación de Cresta Insights
Cresta Insights es el sistema en el que las empresas confían para convertir las conversaciones con los clientes en las decisiones que impulsan su negocio. Con tres nuevos lanzamientos, se vuelve más autoritativo, más en tiempo real y más agentivo que nunca.
Agentes de IA que encantan a los clientes y en los que confían las empresas
Descubra cómo Cresta AI Agent combina datos reales de clientes, pruebas rigurosas y monitoreo en producción para ofrecer una automatización que funciona de forma confiable a escala.