Estudio de mercado: CX in 2030
Por primera vez en años, hay más consumidores que perciben una mejora en la experiencia de cliente que un empeoramiento. Pero la fricción persistente, la escasa confianza en el autoservicio con IA y las mayores exigencias en personalización, transparencia y atención humana muestran otra realidad. Sigue habiendo una brecha importante entre la experiencia actual y el futuro autónomo que muchas organizaciones imaginan.
Le presentamos el último estudio de mercado de CCW Digital, CX in 2030, patrocinado por Cresta. El informe examina qué quieren realmente los clientes del futuro de la CX. También analiza cómo pueden las organizaciones replantear la relación entre la IA y los agentes humanos para lograrlo.
Áreas clave que aborda el estudio:
- Por qué la primera línea del futuro deja atrás el modelo tradicional de «IA para los casos sencillos, personas para los complejos» y avanza hacia un equilibrio más deliberado entre IA, criterio humano e inteligencia emocional.
- Qué frena a los clientes a la hora de adoptar el autoservicio con IA y qué experiencias generan más confianza, adopción y fidelidad.
- Cómo crear recorridos de cliente más personalizados, proactivos, siempre disponibles y conectados de cara a la CX de 2030.
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