Windstar Cruises + Cresta: una experiencia del huésped muy personal, a gran escala con IA
Ofrecer una experiencia de lujo y centrada en el huésped a gran escala no es fácil, sobre todo cuando cada interacción tiene que resultar personal. Vea cómo Windstar Cruises usa Cresta para asistir a sus agentes en tiempo real, extraer conclusiones de cada conversación y mejorar la experiencia del contact center. Con IA en chat y en voz, Windstar contiene el 70 % de los chats, aumenta la conversión y analiza el 100 % de las interacciones. Sus agentes ganan la seguridad y el contexto para actuar como verdaderos asesores de viaje. El resultado: respuestas más rápidas, un servicio más personalizado y más datos detrás de cada experiencia excepcional.
Ponga su experiencia de cliente en Beast Mode
Marshawn Lynch se ha unido al equipo de Cresta para poner su experiencia de cliente en Beast Mode.
United Airlines + Cresta: que la experiencia de cliente alce el vuelo
Ofrecer experiencias de cliente excepcionales a escala global exige más que datos: exige actuar. Vea cómo United Airlines usa Cresta para convertir las conversaciones del contact center en orientación en tiempo real, de modo que sus agentes respondan con seguridad, coherencia y rapidez. Al extraer conclusiones de cada interacción, United da a sus equipos lo que necesitan para mejorar la calidad del servicio, ganar eficiencia operativa y crear mejores experiencias para millones de viajeros.
Aqua Finance + Cresta: un 61 % más de recobro y un 50 % menos de trabajo posterior a la llamada
Lo que empezó pareciendo «demasiado bueno para ser verdad» cambió el negocio de arriba abajo. Descubra cómo Aqua Finance usa Cresta para aumentar un 61 % el importe recobrado por hora, reducir un 50 % el trabajo posterior a la llamada y ofrecer una experiencia de cliente más coherente y de más calidad. Con orientación en tiempo real, resumen automático y coaching con IA, Aqua permite a sus equipos trabajar de forma más inteligente, centrarse en el cliente y crecer sin ampliar plantilla.
Why did Forrester call Cresta "...a force to be reckoned with"?
Cresta was named a Leader in The Forrester Wave: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025. Discover why Forrester named Cresta a "...force to be reckoned with" in conversation intelligence, and why we received the highest possible scores in 16 crucial criteria.
Alaska Airlines + Cresta: servicio a otra altura
Descubra cómo Alaska Airlines usa Cresta para saber en tiempo real por qué le contactan sus clientes, dar a los agentes el conocimiento justo en el momento justo y reducir la fricción en toda la experiencia de viaje, sin renunciar a un servicio rápido y cercano a gran escala.
Propel Holdings redefine su experiencia de cliente con la plataforma de IA de Cresta
A medida que crece, esta fintech recurrió a Cresta para absorber el aumento del volumen de servicio, ganar eficiencia y mantener a las personas en el centro de cada interacción.
Cresta Insights Demo
With Cresta Insights businesses can extract customer insights from conversational data and instantly take action. Identify key trends, answer critical business questions, and uncover unknown unknowns, like why customers are calling in. Use these insights to make data-driven decisions and inform business and contact center strategy.
AI Coaching Demo
Cresta Agent Assist gives every agent their own personal AI-powered coach on every phone and chat conversation. That helps agents improve soft skills and follow proven best practices.
Smart Compose and Suggestions for Chat Demo
Eliminate repetitive tasks with polished, AI-generated responses that are based on the most common replies from your top agents. With a press of a button, quickly auto-complete sentences, saving agents up to 5 hours per week.
Auto Note Taking & Summarization Demo
Contact Center Agents spend a whopping one-third of call time on post-call activities, from writing notes and summaries to copy-and-pasting them into different applications. Meet Auto Summarization & Note Taking, and say goodbye to tedious tasks and After Call Work that are slowing down your agents.
Knowledge Assist Demo
Simplify knowledge management. Cresta Knowledge Assist unifies siloed knowledge bases into one powerful real-time experience. Our AI offers the right information at the right time, so contact center agents get the information they need to resolve customer issues fast.
Cresta Agent Assist Overview
Cresta’s Real-Time Intelligence amplifies the best practices of top performers across your contact center team, guiding agents through customer conversations with AI-powered coaching and key automations like Auto Summarization, Knowledge Assist, and more.
Cresta Director: Real-Time Visibility for Managers
Hear what customers are saying about Cresta Director, which provides real-time visibility of 100% of agents calls and chats in a contact center. Cresta lets you track agent performance, get alerts, provide live assistance, and more. Here how Blue Nile and Holiday Inn Club Vacations are using Cresta Director to drive better agent performance - and better customer experience.
Cresta Agent Assist: Real-Time Coaching
Hear what customers are saying about Cresta Agent Assist, which provides real-team coaching for agents in contact centers. Cesta learns the best practices of your top performers and then amplifies them across your entire team, improving overall performance. Here how Blue Nile and Holiday Inn Club Vacations are using Cresta Agent Assist to drive better agent performance - and better customer experience.
Holiday Inn Club Vacations
Holiday Inn Club Vacations is a resort, real estate and travel company with a mission to be the most loved brand in family travel. With 28 resorts in top travel destinations across the US, fostering Customer Obsession is a key strategic focus to grow their customer base and business.
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