Windstar Cruises + Cresta: escalando una experiencia de huésped de alto contacto con IA
Ofrecer una experiencia de lujo centrada en el huésped a escala no es fácil, especialmente cuando cada interacción debe sentirse personal. Descubra cómo Windstar Cruises utiliza Cresta para apoyar a los agentes en tiempo real, extraer perspectivas de cada conversación y elevar la experiencia del centro de contacto. Al aprovechar la IA en el chat y la voz, Windstar logra contener el 70% de los chats, aumentar la conversión y analizar el 100% de las interacciones, dando a los agentes la confianza y el contexto para actuar como verdaderos asesores de viajes. El resultado: respuestas más rápidas, un servicio más personalizado y un enfoque más basado en datos para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
United Airlines + Cresta: ayudando a que la experiencia del cliente alce el vuelo
Ofrecer experiencias excepcionales al cliente a escala global requiere más que datos: requiere acción. Descubra cómo United Airlines utiliza Cresta para transformar las conversaciones del centro de contacto en orientación en tiempo real, ayudando a los agentes a responder con confianza, consistencia y rapidez. Al extraer perspectivas de cada interacción, United capacita a sus equipos para elevar la calidad del servicio, mejorar la eficiencia operativa y crear mejores experiencias para millones de viajeros.
Aqua Finance + Cresta: 61% más de cobros, 50% menos de trabajo posterior a la llamada
Lo que comenzó como algo «demasiado bueno para ser verdad» rápidamente se volvió transformador. Descubra cómo Aqua Finance utiliza Cresta para aumentar en un 61% los dólares cobrados por hora, reducir en un 50% el trabajo posterior a la llamada y ofrecer una experiencia del cliente más consistente y de alta calidad. Al equipar a los agentes con orientación en tiempo real, resumen automático y coaching impulsado por IA, Aqua capacita a sus equipos para trabajar de forma más inteligente, centrarse en los clientes y escalar sin aumentar la plantilla.
Alaska Airlines + Cresta: servicio a una nueva altitud
Descubra cómo Alaska Airlines utiliza Cresta para comprender en tiempo real por qué los huéspedes se ponen en contacto con ellos, dotar a los agentes de conocimiento justo a tiempo y reducir la fricción en toda la experiencia de viaje, todo mientras ofrece un servicio rápido y atento a escala.
Propel Holdings transforma la experiencia del cliente con la plataforma de IA de Cresta
A medida que esta fintech de rápido crecimiento se expande, Propel recurrió a Cresta para gestionar el creciente volumen de servicio, mejorar la eficiencia y mantener a las personas en el centro de cada interacción.
Introducing the Next Generation of Cresta Insights
Cresta Insights is the system enterprises trust to turn customer conversations into the decisions that drive their business. With three new releases, it becomes more authoritative, more real-time, and more agentic than ever before.
Agentes de IA que encantan a los clientes y en los que confían las empresas
Descubra cómo Cresta AI Agent combina datos reales de clientes, pruebas rigurosas y monitoreo en producción para ofrecer una automatización que funciona de forma confiable a escala.
Cómo Cresta y Atento están impulsando la transformación de la CX híbrida humano-IA para empresas de toda América
El CEO de Cresta, Ping Wu, y el CEO de Atento, Dimitrius Oliveira, presentan su alianza estratégica.
Presentamos Cresta Training Simulator
Descubra cómo el Training Simulator de Cresta permite a los agentes practicar con clientes simulados creados a partir de sus conversaciones reales y evaluados con las mismas reglas que las llamadas en vivo.
Presentamos Conductor
Cresta Conductor es un motor de creación en lenguaje natural para todo el ciclo de vida del agente, desde el diseño hasta la optimización posterior al lanzamiento.
Presentamos AI Agent Testing 2.0
Las pruebas rigurosas de agentes de IA siempre han requerido un esfuerzo manual y un criterio humano difíciles de escalar. El resultado son programas de pruebas que parecen exhaustivos en el lanzamiento, pero que se deterioran a medida que el agente evoluciona más rápido que las pruebas.
Presentamos los clientes sintéticos
Descubra cómo las empresas utilizan un profundo conocimiento del cliente para avanzar más rápido y tomar mejores decisiones a lo largo del ciclo de vida de la CX.
Oportun + Cresta: impulsando el rendimiento de ventas con IA en tiempo real y monitoreo del 100% de las interacciones
En un entorno de ventas de alto riesgo, cada interacción importa, y la variabilidad en el rendimiento de los agentes puede dejar ingresos reales sobre la mesa. Descubra cómo Oportun se asoció con Cresta para pasar de un control de calidad basado en muestras al monitoreo del 100% de las interacciones, brindar a los agentes orientación en tiempo real durante las llamadas en vivo y transformar el coaching de una función rezagada e impulsada por el cumplimiento a un motor de rendimiento respaldado por datos. Al identificar los comportamientos que realmente impulsan los resultados, Oportun ha cerrado la brecha entre los agentes de alto y medio rendimiento, ha mejorado las tasas de conversión y ha logrado ganancias materiales en su cuenta de resultados, todo mientras construye una cultura en la que los agentes se sienten preparados para ganar.
Sus clientes y equipos ya le han dicho qué necesita arreglarse: deje de preguntar y tome acción
En Reuters Customer Service & Experience West, Alaska Airlines y Cresta analizan cómo las organizaciones líderes están operacionalizando la IA en todo el centro de contacto.
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