Windstar Cruises + Cresta: una experiencia del huésped muy personal, a gran escala con IA
Ofrecer una experiencia de lujo y centrada en el huésped a gran escala no es fácil, sobre todo cuando cada interacción tiene que resultar personal. Vea cómo Windstar Cruises usa Cresta para asistir a sus agentes en tiempo real, extraer conclusiones de cada conversación y mejorar la experiencia del contact center. Con IA en chat y en voz, Windstar contiene el 70 % de los chats, aumenta la conversión y analiza el 100 % de las interacciones. Sus agentes ganan la seguridad y el contexto para actuar como verdaderos asesores de viaje. El resultado: respuestas más rápidas, un servicio más personalizado y más datos detrás de cada experiencia excepcional.
Ponga su experiencia de cliente en Beast Mode
Marshawn Lynch se ha unido al equipo de Cresta para poner su experiencia de cliente en Beast Mode.
United Airlines + Cresta: que la experiencia de cliente alce el vuelo
Ofrecer experiencias de cliente excepcionales a escala global exige más que datos: exige actuar. Vea cómo United Airlines usa Cresta para convertir las conversaciones del contact center en orientación en tiempo real, de modo que sus agentes respondan con seguridad, coherencia y rapidez. Al extraer conclusiones de cada interacción, United da a sus equipos lo que necesitan para mejorar la calidad del servicio, ganar eficiencia operativa y crear mejores experiencias para millones de viajeros.
Aqua Finance + Cresta: un 61 % más de recobro y un 50 % menos de trabajo posterior a la llamada
Lo que empezó pareciendo «demasiado bueno para ser verdad» cambió el negocio de arriba abajo. Descubra cómo Aqua Finance usa Cresta para aumentar un 61 % el importe recobrado por hora, reducir un 50 % el trabajo posterior a la llamada y ofrecer una experiencia de cliente más coherente y de más calidad. Con orientación en tiempo real, resumen automático y coaching con IA, Aqua permite a sus equipos trabajar de forma más inteligente, centrarse en el cliente y crecer sin ampliar plantilla.
Why did Forrester call Cresta "...a force to be reckoned with"?
Cresta was named a Leader in The Forrester Wave: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025. Discover why Forrester named Cresta a "...force to be reckoned with" in conversation intelligence, and why we received the highest possible scores in 16 crucial criteria.
Alaska Airlines + Cresta: servicio a otra altura
Descubra cómo Alaska Airlines usa Cresta para saber en tiempo real por qué le contactan sus clientes, dar a los agentes el conocimiento justo en el momento justo y reducir la fricción en toda la experiencia de viaje, sin renunciar a un servicio rápido y cercano a gran escala.
Propel Holdings redefine su experiencia de cliente con la plataforma de IA de Cresta
A medida que crece, esta fintech recurrió a Cresta para absorber el aumento del volumen de servicio, ganar eficiencia y mantener a las personas en el centro de cada interacción.
Ponga su experiencia de cliente en Beast Mode
Marshawn Lynch se ha unido al equipo de Cresta para poner su experiencia de cliente en Beast Mode.
Presentamos la nueva generación de Cresta Insights
Cresta Insights es el sistema en el que las empresas confían para convertir las conversaciones con clientes en las decisiones que mueven su negocio. Con tres novedades, se vuelve más sólido, más inmediato y más agéntico que nunca.
Agentes de IA que gustan a los clientes y en los que las empresas confían
Descubra cómo Cresta AI Agent combina datos reales de clientes, pruebas rigurosas y supervisión en producción para una automatización fiable a gran escala.
Cómo Cresta y Atento llevan la transformación híbrida de CX con personas e IA a las empresas del continente americano
Ping Wu, CEO de Cresta, y Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, presentan su alianza estratégica.
Presentamos Cresta Training Simulator
Descubra cómo Cresta Training Simulator hace practicar a sus agentes con clientes simulados creados a partir de sus conversaciones reales y evaluados con las mismas reglas que las llamadas en directo.
Presentamos Conductor
Cresta Conductor es un motor de creación en lenguaje natural para todo el ciclo de vida del agente, del diseño a la optimización tras el lanzamiento.
Presentamos AI Agent Testing 2.0
Probar a fondo un agente de IA siempre ha exigido esfuerzo manual y criterio humano, y eso no crece bien. El resultado son programas de pruebas que parecen completos el día del lanzamiento y se van quedando atrás según el agente evoluciona más rápido que las pruebas.
Presentamos Synthetic Customers
Vea cómo las empresas usan un conocimiento profundo del cliente para ir más rápido y decidir mejor en todo el ciclo de la CX.
Oportun + Cresta: más rendimiento en ventas con IA en tiempo real y supervisión del 100 % de las interacciones
En un entorno de ventas exigente cada interacción cuenta, y la variabilidad en el rendimiento de los agentes deja ingresos sobre la mesa. Vea cómo Oportun se alió con Cresta para pasar de un QA por muestreo a supervisar el 100 % de las interacciones, dar a los agentes orientación en tiempo real durante las llamadas y convertir el coaching en un motor de rendimiento respaldado por datos. Al sacar a la luz los comportamientos que de verdad mueven los resultados, Oportun ha cerrado la distancia entre sus mejores agentes y los intermedios, ha mejorado las tasas de cierre y ha logrado ganancias significativas en su cuenta de resultados.
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