Windstar Cruises + Cresta: una experiencia del huésped muy personal, a gran escala con IA
Ofrecer una experiencia de lujo y centrada en el huésped a gran escala no es fácil, sobre todo cuando cada interacción tiene que resultar personal. Vea cómo Windstar Cruises usa Cresta para asistir a sus agentes en tiempo real, extraer conclusiones de cada conversación y mejorar la experiencia del contact center. Con IA en chat y en voz, Windstar contiene el 70 % de los chats, aumenta la conversión y analiza el 100 % de las interacciones. Sus agentes ganan la seguridad y el contexto para actuar como verdaderos asesores de viaje. El resultado: respuestas más rápidas, un servicio más personalizado y más datos detrás de cada experiencia excepcional.
Ponga su experiencia de cliente en Beast Mode
Marshawn Lynch se ha unido al equipo de Cresta para poner su experiencia de cliente en Beast Mode.
United Airlines + Cresta: que la experiencia de cliente alce el vuelo
Ofrecer experiencias de cliente excepcionales a escala global exige más que datos: exige actuar. Vea cómo United Airlines usa Cresta para convertir las conversaciones del contact center en orientación en tiempo real, de modo que sus agentes respondan con seguridad, coherencia y rapidez. Al extraer conclusiones de cada interacción, United da a sus equipos lo que necesitan para mejorar la calidad del servicio, ganar eficiencia operativa y crear mejores experiencias para millones de viajeros.
Aqua Finance + Cresta: un 61 % más de recobro y un 50 % menos de trabajo posterior a la llamada
Lo que empezó pareciendo «demasiado bueno para ser verdad» cambió el negocio de arriba abajo. Descubra cómo Aqua Finance usa Cresta para aumentar un 61 % el importe recobrado por hora, reducir un 50 % el trabajo posterior a la llamada y ofrecer una experiencia de cliente más coherente y de más calidad. Con orientación en tiempo real, resumen automático y coaching con IA, Aqua permite a sus equipos trabajar de forma más inteligente, centrarse en el cliente y crecer sin ampliar plantilla.
Why did Forrester call Cresta "...a force to be reckoned with"?
Cresta was named a Leader in The Forrester Wave: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025. Discover why Forrester named Cresta a "...force to be reckoned with" in conversation intelligence, and why we received the highest possible scores in 16 crucial criteria.
Alaska Airlines + Cresta: servicio a otra altura
Descubra cómo Alaska Airlines usa Cresta para saber en tiempo real por qué le contactan sus clientes, dar a los agentes el conocimiento justo en el momento justo y reducir la fricción en toda la experiencia de viaje, sin renunciar a un servicio rápido y cercano a gran escala.
Propel Holdings redefine su experiencia de cliente con la plataforma de IA de Cresta
A medida que crece, esta fintech recurrió a Cresta para absorber el aumento del volumen de servicio, ganar eficiencia y mantener a las personas en el centro de cada interacción.
Sus clientes y sus equipos ya le han dicho qué hay que arreglar: deje de preguntar y actúe
En Reuters Customer Service & Experience West, Alaska Airlines y Cresta analizan cómo las organizaciones de referencia están llevando la IA a la operación diaria del contact center.
Achieve + Cresta: más retención, más coherencia y un ROI de 3x con IA
Mejorar los resultados para el cliente empieza por la coherencia y, en Achieve, esa coherencia impulsa la retención desde la primera interacción.
Windstar Cruises + Cresta: una experiencia del huésped muy personal, a gran escala con IA
Ofrecer una experiencia de lujo y centrada en el huésped a gran escala no es fácil, sobre todo cuando cada interacción tiene que resultar personal. Vea cómo Windstar Cruises usa Cresta para asistir a sus agentes en tiempo real, extraer conclusiones de cada conversación y mejorar la experiencia del contact center. Con IA en chat y en voz, Windstar contiene el 70 % de los chats, aumenta la conversión y analiza el 100 % de las interacciones. Sus agentes ganan la seguridad y el contexto para actuar como verdaderos asesores de viaje. El resultado: respuestas más rápidas, un servicio más personalizado y más datos detrás de cada experiencia excepcional.
United Airlines + Cresta: que la experiencia de cliente alce el vuelo
Ofrecer experiencias de cliente excepcionales a escala global exige más que datos: exige actuar. Vea cómo United Airlines usa Cresta para convertir las conversaciones del contact center en orientación en tiempo real, de modo que sus agentes respondan con seguridad, coherencia y rapidez. Al extraer conclusiones de cada interacción, United da a sus equipos lo que necesitan para mejorar la calidad del servicio, ganar eficiencia operativa y crear mejores experiencias para millones de viajeros.
Aqua Finance + Cresta: un 61 % más de recobro y un 50 % menos de trabajo posterior a la llamada
Lo que empezó pareciendo «demasiado bueno para ser verdad» cambió el negocio de arriba abajo. Descubra cómo Aqua Finance usa Cresta para aumentar un 61 % el importe recobrado por hora, reducir un 50 % el trabajo posterior a la llamada y ofrecer una experiencia de cliente más coherente y de más calidad. Con orientación en tiempo real, resumen automático y coaching con IA, Aqua permite a sus equipos trabajar de forma más inteligente, centrarse en el cliente y crecer sin ampliar plantilla.
Cresta: la plataforma unificada para agentes humanos y de IA
Cresta reúne el conocimiento del cliente, la automatización y la experiencia humana en una sola plataforma, para que pueda entender qué ocurre en cada conversación, identificar qué mueve los resultados y actuar en consecuencia.
Presentamos Knowledge Agent
Las respuestas correctas, justo cuando el agente las necesita
La creación de Signal: por dentro del concierge de IA de Cresta
Entre bastidores de cómo nació Signal. Del chat a la voz sin fricciones, con orientación en tiempo real, transparencia y capacidad de actuar, Signal enseña lo que es posible cuando la IA se diseña para entender, ayudar y adaptarse.
Alaska Airlines + Cresta: servicio a otra altura
Descubra cómo Alaska Airlines usa Cresta para saber en tiempo real por qué le contactan sus clientes, dar a los agentes el conocimiento justo en el momento justo y reducir la fricción en toda la experiencia de viaje, sin renunciar a un servicio rápido y cercano a gran escala.
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