Windstar Cruises + Cresta: una experiencia del huésped muy personal, a gran escala con IA
Ofrecer una experiencia de lujo y centrada en el huésped a gran escala no es fácil, sobre todo cuando cada interacción tiene que resultar personal. Vea cómo Windstar Cruises usa Cresta para asistir a sus agentes en tiempo real, extraer conclusiones de cada conversación y mejorar la experiencia del contact center. Con IA en chat y en voz, Windstar contiene el 70 % de los chats, aumenta la conversión y analiza el 100 % de las interacciones. Sus agentes ganan la seguridad y el contexto para actuar como verdaderos asesores de viaje. El resultado: respuestas más rápidas, un servicio más personalizado y más datos detrás de cada experiencia excepcional.
Ponga su experiencia de cliente en Beast Mode
Marshawn Lynch se ha unido al equipo de Cresta para poner su experiencia de cliente en Beast Mode.
United Airlines + Cresta: que la experiencia de cliente alce el vuelo
Ofrecer experiencias de cliente excepcionales a escala global exige más que datos: exige actuar. Vea cómo United Airlines usa Cresta para convertir las conversaciones del contact center en orientación en tiempo real, de modo que sus agentes respondan con seguridad, coherencia y rapidez. Al extraer conclusiones de cada interacción, United da a sus equipos lo que necesitan para mejorar la calidad del servicio, ganar eficiencia operativa y crear mejores experiencias para millones de viajeros.
Aqua Finance + Cresta: un 61 % más de recobro y un 50 % menos de trabajo posterior a la llamada
Lo que empezó pareciendo «demasiado bueno para ser verdad» cambió el negocio de arriba abajo. Descubra cómo Aqua Finance usa Cresta para aumentar un 61 % el importe recobrado por hora, reducir un 50 % el trabajo posterior a la llamada y ofrecer una experiencia de cliente más coherente y de más calidad. Con orientación en tiempo real, resumen automático y coaching con IA, Aqua permite a sus equipos trabajar de forma más inteligente, centrarse en el cliente y crecer sin ampliar plantilla.
Why did Forrester call Cresta "...a force to be reckoned with"?
Cresta was named a Leader in The Forrester Wave: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025. Discover why Forrester named Cresta a "...force to be reckoned with" in conversation intelligence, and why we received the highest possible scores in 16 crucial criteria.
Alaska Airlines + Cresta: servicio a otra altura
Descubra cómo Alaska Airlines usa Cresta para saber en tiempo real por qué le contactan sus clientes, dar a los agentes el conocimiento justo en el momento justo y reducir la fricción en toda la experiencia de viaje, sin renunciar a un servicio rápido y cercano a gran escala.
Propel Holdings redefine su experiencia de cliente con la plataforma de IA de Cresta
A medida que crece, esta fintech recurrió a Cresta para absorber el aumento del volumen de servicio, ganar eficiencia y mantener a las personas en el centro de cada interacción.
Propel Holdings redefine su experiencia de cliente con la plataforma de IA de Cresta
A medida que crece, esta fintech recurrió a Cresta para absorber el aumento del volumen de servicio, ganar eficiencia y mantener a las personas en el centro de cada interacción.
El poder sin explotar de las conversaciones: convertir conclusiones ocultas en impacto para toda la empresa
United Airlines ha construido un potente motor que convierte las conclusiones en acción, y su alcance va mucho más allá del contact center. Descubra cómo la aerolínea aprovecha las conclusiones de sus conversaciones para responder en tiempo real a incidencias y cambios de política, identificar cambios respaldados por datos en productos y políticas clave, y optimizar sus experiencias digitales principales.
Presentamos Agent Operations Center
La automatización crece deprisa y los supervisores necesitan una forma nueva de guiar con seguridad tanto a los agentes humanos como a los de IA. Agent Operations Center de Cresta reúne todas las conversaciones en directo en un único centro de mando y da a los equipos la visibilidad en tiempo real, el contexto y las herramientas de apoyo que necesitan para gestionar bien una plantilla híbrida.
Presentamos Automation Discovery: cree el plano de la automatización de su CX
Cresta Automation Discovery señala con precisión qué conversaciones del contact center están listas para automatizarse. Combina datos de complejidad del flujo, volumen de conversaciones y tasas de resolución en una única puntuación de preparación, para que usted pueda priorizar, demostrar el valor y empezar rápido.
Los impulsores del cambio con IA: liderar transformaciones enterprise complejas
Escuche cómo Sri Narasimhan, VP de Enterprise Customer Experience & Insights en CVS Health, impulsa un cambio real con una planificación cuidadosa, una ejecución minuciosa y el respaldo de todas las áreas implicadas.
Keynote de apertura: la IA y el futuro de la experiencia de cliente
La tecnología y las necesidades de los clientes están cambiando el contact center más rápido que nunca, y las empresas que no cojan la ola corren el riesgo de que la ola las arrase. En el keynote de apertura, Ping Wu, CEO de Cresta, cuenta cómo serán los próximos años mientras la experiencia de cliente cambia de raíz. Acompáñenos en esta mirada al futuro y descubra las novedades de Cresta para impulsar su éxito ahora y en los próximos años.
Convertir la IA enterprise en un ROI medible
El MIT informa de que fracasa el 95 % de los pilotos de IA enterprise. ¿Qué distingue a ese 5 %? Acompañe a Bob Victor, SVP de Consumer Solutions en Comcast Business; a Edmond Mackey, Chief Strategy Officer de Aptive; y a Robin Gareiss, CEO de Metrigy Research, en un debate sobre cómo identificar oportunidades de alto valor, construir casos de negocio sólidos y obtener ROI de las iniciativas de transformación con IA.
Agentes de IA en acción: lecciones desde la primera línea
Los agentes de IA están ofreciendo experiencias de cliente extraordinarias a una fracción del coste. Pero ¿qué hace falta para desplegarlos con éxito? ¿Qué casos de uso funcionan mejor? ¿Y cómo se gestiona una plantilla híbrida de personas e IA? Las respuestas, de primera mano, en este panel con Kevin Dillman, director sénior de Reservas Centralizadas en Xanterra Travel Collection, y Colin Taylor, director sénior de Servicios Compartidos en Propel Holdings.
Ampliar el potencial humano: aproveche todo el potencial de Agent Assist
Acompañe a Chris Reese, VP de Customer Success en Cresta; a Mark Fleming, Corporate Vice President of Member Experience en SCAN Health; y a Fred Spano, Vice President of Integrated Sales en Frontdoor, en una conversación sobre buenas prácticas y casos de uso avanzados de potenciación del agente en tiempo real.
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