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Agentes de IA en acción: lecciones desde la primera línea

Los agentes de IA están ofreciendo experiencias del cliente extraordinarias a una fracción del costo. Pero ¿qué se necesita para implementarlos con éxito? ¿Qué casos de uso están resultando más eficaces? ¿Y cómo se gestiona una fuerza laboral híbrida de personas e IA? Obtenga respuestas directamente de la fuente en este panel con Kevin Dillman, director sénior de Reservas Centrales en Xanterra Travel Collection, y Colin Taylor, director sénior de Servicios Compartidos en Propel Holdings.

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Keynote de apertura de WAVE 2025: la IA y el futuro de la experiencia del cliente

La tecnología y las necesidades de los clientes están cambiando y transformando el centro de contacto más rápido que nunca, y las empresas que no aprovechen la ola corren el riesgo de ser arrasadas por ella. En el keynote de apertura, Ping Wu, CEO de Cresta, compartirá cómo serán los próximos años a medida que la experiencia del cliente se transforme de manera fundamental. Acompáñenos en una mirada al futuro mientras presentamos los nuevos avances de Cresta para impulsar su éxito ahora y en los años venideros.

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Expandir el potencial humano: liberar todo el poder de Agent Assist

Acompañe a Chris Reese, vicepresidente de Éxito del Cliente de Cresta; a Mark Fleming, vicepresidente corporativo de Experiencia del Miembro en SCAN Health; y a Fred Spano, vicepresidente de Ventas Integradas en Frontdoor, en un debate ameno sobre las prácticas recomendadas y los casos de uso avanzados para la asistencia a los agentes en tiempo real.

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Una mirada desde la vanguardia de la IA

Esta sesión contará con la participación de Sharad Sachdev, responsable global de Experiencia del Cliente Impulsada por IA Generativa en Accenture, en conversación con el CEO de Cresta, Ping Wu, sobre cómo implementar con éxito la IA generativa en la empresa. La sesión revelará lecciones tangibles de una de las principales firmas de consultoría e integradores de sistemas del mundo sobre por dónde empezar, cómo gestionar la transformación y cómo capturar todo el valor de la IA en la experiencia del cliente.

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