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Keynote de apertura de WAVE 2025: la IA y el futuro de la experiencia del cliente

La tecnología y las necesidades de los clientes están cambiando y transformando el centro de contacto más rápido que nunca, y las empresas que no aprovechen la ola corren el riesgo de ser arrasadas por ella. En el keynote de apertura, Ping Wu, CEO de Cresta, compartirá cómo serán los próximos años a medida que la experiencia del cliente se transforme de manera fundamental. Acompáñenos en una mirada al futuro mientras presentamos los nuevos avances de Cresta para impulsar su éxito ahora y en los años venideros.

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Convertir la IA empresarial en un ROI medible

MIT informa que el 95% de los proyectos piloto de IA empresarial fracasan. ¿Qué distingue al 5%? Acompañe a Bob Victor, vicepresidente sénior de Soluciones para el Consumidor en Comcast Business; a Edmond Mackey, director de estrategia en Aptive; y a Robin Gareiss, CEO de Metrigy Research, en un debate sobre cómo identificar oportunidades de alto valor, construir casos de negocio convincentes y generar ROI a partir de las iniciativas de transformación con IA.

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Agentes de IA en acción: lecciones desde la primera línea

Los agentes de IA están ofreciendo experiencias del cliente extraordinarias a una fracción del costo. Pero ¿qué se necesita para implementarlos con éxito? ¿Qué casos de uso están resultando más eficaces? ¿Y cómo se gestiona una fuerza laboral híbrida de personas e IA? Obtenga respuestas directamente de la fuente en este panel con Kevin Dillman, director sénior de Reservas Centrales en Xanterra Travel Collection, y Colin Taylor, director sénior de Servicios Compartidos en Propel Holdings.

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Expandir el potencial humano: liberar todo el poder de Agent Assist

Acompañe a Chris Reese, vicepresidente de Éxito del Cliente de Cresta; a Mark Fleming, vicepresidente corporativo de Experiencia del Miembro en SCAN Health; y a Fred Spano, vicepresidente de Ventas Integradas en Frontdoor, en un debate ameno sobre las prácticas recomendadas y los casos de uso avanzados para la asistencia a los agentes en tiempo real.

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