Windstar Cruises + Cresta: una experiencia del huésped muy personal, a gran escala con IA
Ofrecer una experiencia de lujo y centrada en el huésped a gran escala no es fácil, sobre todo cuando cada interacción tiene que resultar personal. Vea cómo Windstar Cruises usa Cresta para asistir a sus agentes en tiempo real, extraer conclusiones de cada conversación y mejorar la experiencia del contact center. Con IA en chat y en voz, Windstar contiene el 70 % de los chats, aumenta la conversión y analiza el 100 % de las interacciones. Sus agentes ganan la seguridad y el contexto para actuar como verdaderos asesores de viaje. El resultado: respuestas más rápidas, un servicio más personalizado y más datos detrás de cada experiencia excepcional.
Ponga su experiencia de cliente en Beast Mode
Marshawn Lynch se ha unido al equipo de Cresta para poner su experiencia de cliente en Beast Mode.
United Airlines + Cresta: que la experiencia de cliente alce el vuelo
Ofrecer experiencias de cliente excepcionales a escala global exige más que datos: exige actuar. Vea cómo United Airlines usa Cresta para convertir las conversaciones del contact center en orientación en tiempo real, de modo que sus agentes respondan con seguridad, coherencia y rapidez. Al extraer conclusiones de cada interacción, United da a sus equipos lo que necesitan para mejorar la calidad del servicio, ganar eficiencia operativa y crear mejores experiencias para millones de viajeros.
Aqua Finance + Cresta: un 61 % más de recobro y un 50 % menos de trabajo posterior a la llamada
Lo que empezó pareciendo «demasiado bueno para ser verdad» cambió el negocio de arriba abajo. Descubra cómo Aqua Finance usa Cresta para aumentar un 61 % el importe recobrado por hora, reducir un 50 % el trabajo posterior a la llamada y ofrecer una experiencia de cliente más coherente y de más calidad. Con orientación en tiempo real, resumen automático y coaching con IA, Aqua permite a sus equipos trabajar de forma más inteligente, centrarse en el cliente y crecer sin ampliar plantilla.
Why did Forrester call Cresta "...a force to be reckoned with"?
Cresta was named a Leader in The Forrester Wave: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025. Discover why Forrester named Cresta a "...force to be reckoned with" in conversation intelligence, and why we received the highest possible scores in 16 crucial criteria.
Alaska Airlines + Cresta: servicio a otra altura
Descubra cómo Alaska Airlines usa Cresta para saber en tiempo real por qué le contactan sus clientes, dar a los agentes el conocimiento justo en el momento justo y reducir la fricción en toda la experiencia de viaje, sin renunciar a un servicio rápido y cercano a gran escala.
Propel Holdings redefine su experiencia de cliente con la plataforma de IA de Cresta
A medida que crece, esta fintech recurrió a Cresta para absorber el aumento del volumen de servicio, ganar eficiencia y mantener a las personas en el centro de cada interacción.
Una mirada desde la vanguardia de la IA
En esta sesión participa Sharad Sachdev, responsable global de Gen AI-Powered Customer Experience en Accenture, en conversación con Ping Wu, CEO de Cresta, sobre cómo desplegar IA generativa con éxito en una gran empresa. La sesión recoge lecciones concretas de una de las principales consultoras e integradoras de sistemas del mundo: por dónde empezar, cómo gestionar el cambio y cómo capturar todo el valor de la IA en la experiencia de cliente.
Una marea creciente: cómo prosperar en pleno avance tecnológico
John Donovan se mueve en el cruce entre negocio y tecnología emergente. Es antiguo CEO de AT&T Communications, un prolífico inversor en tecnología, consejero independiente coordinador de Palo Alto Networks y consejero de Lockheed Martin. Acompañe a John y a Alex Cramer, Chief Revenue Officer de Cresta, en una conversación sobre cómo puede una empresa ir por delante aprovechando las nuevas tecnologías, y sobre los riesgos de quedarse atrás.
Keynote de clausura de WAVE 2025 con la invitada especial Molly Bloom
Molly Bloom, célebre por dirigir una exclusiva partida de póquer de altas apuestas, comparte su poderosa historia de temple, resiliencia y reinvención: un recorrido inspirador del tropiezo al éxito.
Lo más destacado de Cresta WAVE 2025
Reviva los mejores momentos de Cresta WAVE 2025, donde visionarios, innovadores y responsables de CX se reunieron para dar forma al futuro de la IA y la experiencia de cliente.
Cómo Cresta AI Analyst ayuda a los responsables de servicios financieros con los cambios normativos
La experiencia de cliente en servicios financieros es, cuando menos, compleja. Las normativas cambian de un plumazo y su negocio tiene que mantener el compliance y a sus clientes bien informados. Este vídeo muestra cómo Cresta AI Analyst ayuda a los responsables del sector a seguir el ritmo de un panorama que cambia muy deprisa.
Presentamos Automated AI Agent Testing de Cresta
La confianza en la IA no se da por sentada: se gana con pruebas exhaustivas y disciplinadas. Automated AI Agent Testing de Cresta valida cada versión con jueces LLM alineados con expertos, clientes simulados que sacan a la luz los casos límite y ciclos de feedback dentro del producto que convierten las revisiones de conversaciones en salvaguardas. ¿El resultado? Despliegues más seguros y más rápidos, en los que puede confiar.
¿Qué pasa cuando deja de hablar de la IA y empieza a construir con ella?
Esta película de marca se creó íntegramente con IA generativa: el guion, las imágenes, la locución, todo. No va solo de IA agéntica en el contact center: es una muestra de lo que pasa cuando las personas y la IA colaboran de verdad. Hecho por IA. Dirigido por Cresta.
Flujos de trabajo de IA para atención sanitaria
Mira cómo los clientes de Cresta usan flujos de trabajo impulsados por IA para ayudar a los agentes a navegar una conversación con confianza, asegurando cada requisito de cumplimiento cuando un miembro elegible para Medicare llama para explorar opciones de plan.
Flujos de trabajo de IA para viajes
Mira cómo los clientes de Cresta usan flujos de trabajo impulsados por IA para ayudar a los agentes a abordar una inquietud inmediata, anticipar las necesidades de un cliente y mejorar de forma proactiva su experiencia cuando un vuelo se retrasa.
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