Windstar Cruises + Cresta: una experiencia del huésped muy personal, a gran escala con IA
Ofrecer una experiencia de lujo y centrada en el huésped a gran escala no es fácil, sobre todo cuando cada interacción tiene que resultar personal. Vea cómo Windstar Cruises usa Cresta para asistir a sus agentes en tiempo real, extraer conclusiones de cada conversación y mejorar la experiencia del contact center. Con IA en chat y en voz, Windstar contiene el 70 % de los chats, aumenta la conversión y analiza el 100 % de las interacciones. Sus agentes ganan la seguridad y el contexto para actuar como verdaderos asesores de viaje. El resultado: respuestas más rápidas, un servicio más personalizado y más datos detrás de cada experiencia excepcional.
Ponga su experiencia de cliente en Beast Mode
Marshawn Lynch se ha unido al equipo de Cresta para poner su experiencia de cliente en Beast Mode.
United Airlines + Cresta: que la experiencia de cliente alce el vuelo
Ofrecer experiencias de cliente excepcionales a escala global exige más que datos: exige actuar. Vea cómo United Airlines usa Cresta para convertir las conversaciones del contact center en orientación en tiempo real, de modo que sus agentes respondan con seguridad, coherencia y rapidez. Al extraer conclusiones de cada interacción, United da a sus equipos lo que necesitan para mejorar la calidad del servicio, ganar eficiencia operativa y crear mejores experiencias para millones de viajeros.
Aqua Finance + Cresta: un 61 % más de recobro y un 50 % menos de trabajo posterior a la llamada
Lo que empezó pareciendo «demasiado bueno para ser verdad» cambió el negocio de arriba abajo. Descubra cómo Aqua Finance usa Cresta para aumentar un 61 % el importe recobrado por hora, reducir un 50 % el trabajo posterior a la llamada y ofrecer una experiencia de cliente más coherente y de más calidad. Con orientación en tiempo real, resumen automático y coaching con IA, Aqua permite a sus equipos trabajar de forma más inteligente, centrarse en el cliente y crecer sin ampliar plantilla.
Why did Forrester call Cresta "...a force to be reckoned with"?
Cresta was named a Leader in The Forrester Wave: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025. Discover why Forrester named Cresta a "...force to be reckoned with" in conversation intelligence, and why we received the highest possible scores in 16 crucial criteria.
Alaska Airlines + Cresta: servicio a otra altura
Descubra cómo Alaska Airlines usa Cresta para saber en tiempo real por qué le contactan sus clientes, dar a los agentes el conocimiento justo en el momento justo y reducir la fricción en toda la experiencia de viaje, sin renunciar a un servicio rápido y cercano a gran escala.
Propel Holdings redefine su experiencia de cliente con la plataforma de IA de Cresta
A medida que crece, esta fintech recurrió a Cresta para absorber el aumento del volumen de servicio, ganar eficiencia y mantener a las personas en el centro de cada interacción.
Flujos de trabajo de IA para cobranza de deudas
Mira cómo un flujo de trabajo impulsado por IA muestra en tiempo real una lista de verificación conductual para el agente, destacando comportamientos clave que han demostrado aumentar las cobranzas, como la negociación de pagos.
Introducing Cresta’s Omnichannel AI Agent
Today’s customers move across channels and your AI Agent should too. Cresta’s Omnichannel AI Agent delivers seamless, personalized support across voice and digital channels, switching channels when it helps and preserving context throughout to guide every interaction to resolution. Powered by GenAI, it’s fast, connected, and built for real CX journeys.
Why did Forrester call Cresta "...a force to be reckoned with"?
Cresta was named a Leader in The Forrester Wave: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025. Discover why Forrester named Cresta a "...force to be reckoned with" in conversation intelligence, and why we received the highest possible scores in 16 crucial criteria.
Why Mutual of Omaha Describes Cresta's AI Implementation as “Easily the Best”
“Challenges mean nothing to them”. Hear from Laif Wheeler, Mutual of Omaha’s Vice President of Customer Acquisition, on why implementing Cresta’s end-to-end AI platform was made seamless and easy, thanks to Cresta’s strategic partnership.
AI Workflows for Telecommunications - Mobile Plan Upsell
See how Cresta customers use AI-driven workflows to improve compliance and stay on-message when an upsell opportunity is identified by proactively prompting the agent and using customer-tailored, behavior-driven guidance.
AI Workflows for Retail - Counterfeit Returns
See how Cresta customers use AI-driven workflows to help agents recognize fraud and reduce risk when customers make return attempts, triggering automated alerts and guiding agents through the right screening process in real-time.
Cresta AI Agent Demo
Today’s AI Agents must handle high-stakes, multi-step conversations with the speed, accuracy, and empathy customers expect. They need to update sensitive account information, personalize experiences, escalate when needed, and stay on-brand throughout. Cresta makes this possible—resolving complex issues quickly, securely, and with care.
AI Workflows for Financial Services - Identity Theft
See how Cresta customers use AI-driven workflows to improve compliance and reduce risk when customers report fraud or identity theft, triggering automated escalations and guiding agents through the right process in real-time.
Introducing Conversation Intelligence for AI Agents
Modern, LLM-powered AI Agents behave just like human agents. That means they need quality assurance, just like human agents do. Their conversations contain invaluable insights into the voice of the customer (VoC)—just like human agents. Cresta gives you powerful insights and assured quality, in one unified platform.
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