El poder sin explotar de las conversaciones: convertir perspectivas ocultas en impacto empresarial

United Airlines ha creado un potente motor que convierte las perspectivas en acción y que se extiende mucho más allá del centro de contacto. En esta charla informal, Rachel Walker, directora general de Soporte y Defensa del Cliente, y Brandy Maxwell, gerente sénior de Perspectivas del Cliente y Ejecución de Políticas, compartirán cómo la aerolínea aprovecha las perspectivas de las conversaciones para impulsar respuestas en tiempo real a eventos y políticas, identificar cambios basados en datos en productos y políticas clave, y optimizar las experiencias digitales fundamentales.

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Keynote de apertura de WAVE 2025: la IA y el futuro de la experiencia del cliente

La tecnología y las necesidades de los clientes están cambiando y transformando el centro de contacto más rápido que nunca, y las empresas que no aprovechen la ola corren el riesgo de ser arrasadas por ella. En el keynote de apertura, Ping Wu, CEO de Cresta, compartirá cómo serán los próximos años a medida que la experiencia del cliente se transforme de manera fundamental. Acompáñenos en una mirada al futuro mientras presentamos los nuevos avances de Cresta para impulsar su éxito ahora y en los años venideros.

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A Rising Tide: How Businesses Can Thrive Amid Rapid Tech Advancement

John Donovan sits at the intersection of business and emerging technology. He is the former CEO of AT&T Communications, a prolific technology investor, the lead independent director of Palo Alto Networks, and a director of Lockheed Martin. Join John and Alex Cramer, Chief Revenue Officer of Cresta, for a conversation about how businesses can lead the way in leveraging new technologies, as well as the risks that come with being left behind.

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Una mirada desde la vanguardia de la IA

Esta sesión contará con la participación de Sharad Sachdev, responsable global de Experiencia del Cliente Impulsada por IA Generativa en Accenture, en conversación con el CEO de Cresta, Ping Wu, sobre cómo implementar con éxito la IA generativa en la empresa. La sesión revelará lecciones tangibles de una de las principales firmas de consultoría e integradores de sistemas del mundo sobre por dónde empezar, cómo gestionar la transformación y cómo capturar todo el valor de la IA en la experiencia del cliente.

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