El poder sin explotar de las conversaciones: convertir conclusiones ocultas en impacto para toda la empresa

United Airlines ha construido un potente motor que convierte las conclusiones en acción, y su alcance va mucho más allá del contact center. En esta charla distendida, Rachel Walker, directora de Customer Support & Advocacy, y Brandy Maxwell, responsable sénior de Customer Insights & Policy Execution, cuentan cómo la aerolínea aprovecha las conclusiones de sus conversaciones para responder en tiempo real a incidencias y cambios de política, identificar cambios respaldados por datos en productos y políticas clave, y optimizar sus experiencias digitales principales.