Sus clientes y sus equipos ya le han dicho qué hay que arreglar: deje de preguntar y actúe

En Reuters Customer Service & Experience West, Alaska Airlines y Cresta analizan cómo las organizaciones de referencia están llevando la IA a la operación diaria del contact center.

En esta sesión, Andrea Halverson, directora de experiencia e innovación del contact center en Alaska Air Group, cuenta cómo su equipo está afrontando la adopción de la IA. Alinea tecnología, operaciones y personas para lograr mejoras medibles en eficiencia y en experiencia de cliente.

La conversación muestra qué hace falta para pasar de experimentar a ejecutar, y cómo ampliar el uso de la IA sin perder un enfoque sólido y centrado en las personas en la atención al cliente.

‍