Sus clientes y equipos ya le han dicho qué hay que arreglar: deje de preguntar y actúe

En Reuters Customer Service & Experience West, Alaska Airlines y Cresta analizan cómo las organizaciones líderes están operacionalizando la IA en todo el centro de contacto.

En esta sesión, Andrea Halverson, directora de Experiencia e Innovación del Centro de Contacto en Alaska Air Group, comparte cómo su equipo está afrontando la adopción de la IA, alineando tecnología, operaciones y personas para lograr mejoras medibles tanto en la eficiencia como en la experiencia del cliente.

La conversación destaca lo que se necesita para pasar de la experimentación a la ejecución, y cómo las organizaciones pueden escalar la IA manteniendo un enfoque sólido y centrado en las personas para la atención al cliente.

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