El auge del modelo híbrido de personas e IA: Informe 2026 sobre la plantilla de CX
Todo el mundo habla de que la IA sustituye empleos y reduce las plantillas de CX.
Pero los datos cuentan otra historia.
Acompañe a Cresta y a Brooke Lynch, directora divisional y analista principal en CCW Digital, mientras analizamos las conclusiones del Informe 2026 sobre la plantilla de CX. Con datos de 300 responsables de CX, esta sesión muestra cómo la IA está cambiando la estrategia de plantilla, los modelos operativos y el futuro de la experiencia de cliente.
En solo 30 minutos veremos:
- Cómo cambia la IA la plantilla híbrida de CX, formada por agentes humanos y de IA
- Qué puestos y competencias están surgiendo y dónde conviene invertir
- Dónde genera la IA un impacto medible en productividad, CX y experiencia del agente
- Los mayores retos para ampliar el uso de la IA: límites ante casos complejos, integración y acceso a los datos
Se llevará una visión respaldada por datos de cómo evoluciona la plantilla de CX y de qué significa para sus planes de contratación, su modelo de personal y su hoja de ruta de IA.
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