El auge del modelo híbrido humano e IA: El Informe de la Fuerza Laboral de CX 2026
Todo el mundo habla de que la IA está reemplazando empleos y reduciendo la fuerza laboral de CX.
Pero los datos cuentan una historia diferente.
Únase a Cresta y a Brooke Lynch, Directora Divisional y Analista Principal en CCW Digital, mientras analizamos los hallazgos del Informe de la Fuerza Laboral de CX 2026. Basada en información de 300 líderes de CX, esta sesión revela cómo la IA está transformando la estrategia de la fuerza laboral, los modelos operativos y el futuro de la experiencia del cliente.
En solo 30 minutos, abordaremos:
- Cómo la IA está transformando la fuerza laboral híbrida de CX compuesta por agentes humanos y de IA
- Qué nuevos roles y habilidades están surgiendo y dónde deberían invertir los equipos
- Dónde la IA está generando un impacto medible en la productividad, la CX y la experiencia del agente
- Los mayores desafíos para escalar la IA, incluidas las limitaciones con problemas complejos, la integración y el acceso a los datos
Usted se llevará una visión respaldada por datos de cómo está evolucionando la fuerza laboral de CX y lo que esto significa para sus planes de contratación, su modelo de personal y su hoja de ruta de IA.
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