Más allá del botón «0»: crear agentes de IA que gusten a los clientes

Acompañe a Cassie Kozyrkov, antigua Chief Decision Scientist de Google, y a Cresta en una conversación sincera sobre qué hace falta para crear una IA fiable, útil y lista para el enterprise. Desde las experiencias fallidas con bots hasta la promesa de la IA generativa en contact centers de alto riesgo, analizaremos los retos técnicos, operativos y humanos de desplegar automatización a gran escala.

Descubra por qué tantos agentes de IA no están a la altura de lo que esperan los clientes. Y cómo combinar la tecnología adecuada, el diseño basado en datos y unas pruebas que crecen con el volumen puede cambiarlo todo. Veremos qué hace que el contact center sea un terreno especialmente propicio para la IA, qué barreras de protección son imprescindibles para la fiabilidad y cómo será la experiencia de cliente cuando los agentes de IA beneficien tanto a las empresas como a los consumidores.