Más allá del botón '0': creación de agentes de IA que adoren a los clientes
Únase a Cassie Kozyrkov, ex científica jefe de decisiones de Google, y Cresta para una conversación sincera sobre lo que se necesita para crear una IA que sea confiable, útil y preparada para la empresa. Desde experiencias de robots fallidos hasta la promesa de una IA generativa en centros de contacto de alto riesgo, analizaremos los desafíos técnicos, operativos y humanos de implementar la automatización a escala.
Descubra por qué tantos agentes de IA no logran estar a la altura de las expectativas de los clientes y cómo combinar la tecnología adecuada, el diseño basado en datos y las pruebas escalables pueden cambiarlo todo. Exploraremos qué hace que los centros de contacto sean especialmente adecuados para la transformación de la IA, qué barreras de seguridad son esenciales para la confiabilidad y cómo será la experiencia del cliente cuando los agentes de IA beneficien tanto a las empresas como a los consumidores.
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