How and why: Using real-time AI for agent empowerment
Historically, delivering better customer experiences and reducing costs in the contact center have been viewed as conflicting goals. At best, leaders have hoped to maintain customer satisfaction as they apply automation to reduce costs, or vice versa. Now, with the advent of generative AI, this paradigm has shifted.
Watch a data-driven conversation with guest speaker Christina McAllister, Senior Analyst at Forrester Research. We’ll explore how human-in-the-loop AI in the contact center can be used to unlock the full potential of every agent, with wide-ranging benefits to both CX and operational efficiency.
In this webinar, you’ll learn how to:
- Elevate the agent experience — benefiting your customers and your bottom line
- Strategically deploy real-time AI to improve mission-critical KPIs like FCR, AHT, and CSAT
- Reduce costs and improve agent performance by rethinking quality management and coaching
Ponentes
Ver más recursos
Escalando la IA en CX: 6 lecciones de líderes que convierten el entusiasmo por la IA en realidad
Descubra seis lecciones prácticas de líderes de CX que utilizan la IA en operaciones en vivo, desde elegir el primer caso de uso adecuado hasta generar impulso, adopción e impacto a largo plazo.
Presentamos la próxima generación de Cresta Insights
Cresta Insights es el sistema en el que las empresas confían para convertir las conversaciones con los clientes en las decisiones que impulsan su negocio. Con tres nuevos lanzamientos, se vuelve más autoritativo, más en tiempo real y más agentivo que nunca.
Agentes de IA que encantan a los clientes y en los que confían las empresas
Descubra cómo Cresta AI Agent combina datos reales de clientes, pruebas rigurosas y monitoreo en producción para ofrecer una automatización que funciona de forma confiable a escala.