Casos de uso de agentes de IA para viajes y hostelería
Manual práctico para aerolíneas, hoteles, cruceros, multipropiedad y otras marcas de experiencia del huésped. Impulse los ingresos, mejore la fidelización y amplíe la atención al cliente
Sus clientes y sus equipos ya le han dicho qué hay que arreglar: deje de preguntar y actúe
En Reuters Customer Service & Experience West, Alaska Airlines y Cresta analizan cómo las organizaciones de referencia están llevando la IA a la operación diaria del contact center.
Charla distendida: cómo los responsables de CX convierten el ruido sobre la IA en realidad
Únase a esta sesión y vea cómo los responsables de CX separan el ruido, se alinean en prioridades y crean hojas de ruta de IA basadas en datos.
Exclusiva: Cresta, la startup de IA respaldada por a16z y Sequoia, alcanza los 100 M$ de ARR
Cresta, una empresa de IA para la atención al cliente, ha superado los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, según cuenta en exclusiva a Axios.
Cresta alcanza los 100 millones de dólares de ingresos anuales
Ping Wu, CEO de Cresta, pasa por «Squawk Box» para hablar del modelo híbrido de personas e IA de la compañía, de sus clientes corporativos, de la IA en la atención al cliente y del futuro del contact center.
Achieve + Cresta: más retención, más coherencia y un ROI de 3x con IA
Mejorar los resultados para el cliente empieza por la coherencia y, en Achieve, esa coherencia impulsa la retención desde la primera interacción.
Windstar Cruises + Cresta: una experiencia del huésped muy personal, a gran escala con IA
Ofrecer una experiencia de lujo y centrada en el huésped a gran escala no es fácil, sobre todo cuando cada interacción tiene que resultar personal. Vea cómo Windstar Cruises usa Cresta para asistir a sus agentes en tiempo real, extraer conclusiones de cada conversación y mejorar la experiencia del contact center. Con IA en chat y en voz, Windstar contiene el 70 % de los chats, aumenta la conversión y analiza el 100 % de las interacciones. Sus agentes ganan la seguridad y el contexto para actuar como verdaderos asesores de viaje. El resultado: respuestas más rápidas, un servicio más personalizado y más datos detrás de cada experiencia excepcional.
United Airlines + Cresta: que la experiencia de cliente alce el vuelo
Ofrecer experiencias de cliente excepcionales a escala global exige más que datos: exige actuar. Vea cómo United Airlines usa Cresta para convertir las conversaciones del contact center en orientación en tiempo real, de modo que sus agentes respondan con seguridad, coherencia y rapidez. Al extraer conclusiones de cada interacción, United da a sus equipos lo que necesitan para mejorar la calidad del servicio, ganar eficiencia operativa y crear mejores experiencias para millones de viajeros.
Aqua Finance + Cresta: un 61 % más de recobro y un 50 % menos de trabajo posterior a la llamada
Lo que empezó pareciendo «demasiado bueno para ser verdad» cambió el negocio de arriba abajo. Descubra cómo Aqua Finance usa Cresta para aumentar un 61 % el importe recobrado por hora, reducir un 50 % el trabajo posterior a la llamada y ofrecer una experiencia de cliente más coherente y de más calidad. Con orientación en tiempo real, resumen automático y coaching con IA, Aqua permite a sus equipos trabajar de forma más inteligente, centrarse en el cliente y crecer sin ampliar plantilla.
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