El poder sin explotar de las conversaciones: convertir conclusiones ocultas en impacto para toda la empresa
United Airlines ha construido un potente motor que convierte las conclusiones en acción, y su alcance va mucho más allá del contact center. Descubra cómo la aerolínea aprovecha las conclusiones de sus conversaciones para responder en tiempo real a incidencias y cambios de política, identificar cambios respaldados por datos en productos y políticas clave, y optimizar sus experiencias digitales principales.
Presentamos Agent Operations Center
La automatización crece deprisa y los supervisores necesitan una forma nueva de guiar con seguridad tanto a los agentes humanos como a los de IA. Agent Operations Center de Cresta reúne todas las conversaciones en directo en un único centro de mando y da a los equipos la visibilidad en tiempo real, el contexto y las herramientas de apoyo que necesitan para gestionar bien una plantilla híbrida.
«El agente de IA mejorará con el tiempo», dice el CEO de Cresta
Ping Wu, CEO de Cresta, analiza el futuro de los entornos de trabajo híbridos con IA y el retorno de la inversión en esta tecnología.
Presentamos Automation Discovery: cree el plano de la automatización de su CX
Cresta Automation Discovery señala con precisión qué conversaciones del contact center están listas para automatizarse. Combina datos de complejidad del flujo, volumen de conversaciones y tasas de resolución en una única puntuación de preparación, para que usted pueda priorizar, demostrar el valor y empezar rápido.
Automation Discovery: cree su plan para automatizar la CX
Acompáñenos y vea cómo Automation Discovery aporta claridad, seguridad y velocidad a su recorrido de automatización.
Los impulsores del cambio con IA: liderar transformaciones enterprise complejas
Escuche cómo Sri Narasimhan, VP de Enterprise Customer Experience & Insights en CVS Health, impulsa un cambio real con una planificación cuidadosa, una ejecución minuciosa y el respaldo de todas las áreas implicadas.
Keynote de apertura: la IA y el futuro de la experiencia de cliente
La tecnología y las necesidades de los clientes están cambiando el contact center más rápido que nunca, y las empresas que no cojan la ola corren el riesgo de que la ola las arrase. En el keynote de apertura, Ping Wu, CEO de Cresta, cuenta cómo serán los próximos años mientras la experiencia de cliente cambia de raíz. Acompáñenos en esta mirada al futuro y descubra las novedades de Cresta para impulsar su éxito ahora y en los próximos años.
Convertir la IA enterprise en un ROI medible
El MIT informa de que fracasa el 95 % de los pilotos de IA enterprise. ¿Qué distingue a ese 5 %? Acompañe a Bob Victor, SVP de Consumer Solutions en Comcast Business; a Edmond Mackey, Chief Strategy Officer de Aptive; y a Robin Gareiss, CEO de Metrigy Research, en un debate sobre cómo identificar oportunidades de alto valor, construir casos de negocio sólidos y obtener ROI de las iniciativas de transformación con IA.
Agentes de IA en acción: lecciones desde la primera línea
Los agentes de IA están ofreciendo experiencias de cliente extraordinarias a una fracción del coste. Pero ¿qué hace falta para desplegarlos con éxito? ¿Qué casos de uso funcionan mejor? ¿Y cómo se gestiona una plantilla híbrida de personas e IA? Las respuestas, de primera mano, en este panel con Kevin Dillman, director sénior de Reservas Centralizadas en Xanterra Travel Collection, y Colin Taylor, director sénior de Servicios Compartidos en Propel Holdings.
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