Noticias

July 30, 2025

Retail

To win back customers, big brands must act like the 'shop around the corner'

Press Ganey Forsta's Rebecca J. Becker discusses using data to replicate the personalized service of small shops.

El socio global de IA de IBM sobre cómo arreglar los bots de CX: el «toque humano» son simplemente buenos datos

Sus clientes buscan ayuda en Google, no en su sitio web: Informe de Gartner

Los minoristas pierden ventas a medida que las denegaciones de tarjetas de crédito alejan a los clientes: informe

por

Cresta Team

April 7, 2025

Automoción

Car buyers rush to lock in pre-tariff deals, with used market set to surge

por

Cresta Team

Anderson Economic Group says tariffs may add $2,500 to $12,000 to vehicle costs, impacting both consumers and the supply chain.

April 7, 2025

Retail

Cómo el foso de datos de Amazon está dando forma al futuro de las compras y las búsquedas online

por

Cresta Team

Ben Watson, de 9Bar Commerce Consultancy: Amazon redirige ahora los resultados de búsqueda a sitios web externos con el objetivo de diversificar las experiencias de búsqueda y recopilar nuevos datos.

April 7, 2025

Open Deep Search challenges AI giants with open-source innovation

por

Cresta Team

Sentient Foundation releases Open Deep Search (ODS), an open-source AI framework rivaling proprietary solutions like Perplexity and ChatGPT Search.

April 7, 2025

Flush with cash, OpenAI plans open-source release to court cost-conscious devs

por

Cresta Team

OpenAI plans to release a new open-source large language model, its first since GPT-2.

CS/CX

Más allá del equipo de reparaciones: cómo aprovechar el servicio al cliente para detectar fallos desde el origen

por

Cresta Team

Michelle Norcross, ejecutiva de atención al cliente en Fifth Third Bank y ex de Avon y Luxottica, analiza la importancia de interactuar con los clientes para reforzar la confianza en la marca.

CS/CX

Service stays human at Lowe’s, as AI helps associates deliver faster, sharper CX

por

Cresta Team

Lowe’s VP of Digital Customer Experience Gaurav Dixit on leveraging AI to elevate human expertise and personalized customer service in home improvement

CS/CX

Cómo los "desechos digitales" están asfixiando la experiencia del cliente y por qué la IA no marcará la diferencia hasta que se elimine la fricción

por

Cresta Team

El experto en GTM y CX Kennedy Pereira analiza la importancia de la calidad de los datos en la integración de la IA.

Viajes y hostelería

Cómo la experiencia del cliente basada en datos está superando a los programas de puntos tradicionales para redefinir la lealtad hotelera

por

Cresta Team

Ellis Connolly de Laasie sobre la gratificación instantánea y las recompensas para mejorar la fidelización en el sector hotelero e impulsar los ingresos.

CS/CX

Cuando las cosas salen mal, un CS estratégico convierte la crisis en confianza y detiene la pérdida de clientes antes de que comience

por

Cresta Team

De’Edra Williams, Chief Customer Officer de DeepHow, sobre la importancia de la honestidad y las soluciones alternativas para los equipos de CS.

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