Resuma cada conversación con rapidez y precisión
Genere al instante resúmenes precisos y personalizables, durante y después de cada conversación. Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT), gane precisión en los datos de cliente y facilite la colaboración entre agentes humanos y de IA.
Capture los detalles que importan, en todo momento
Capture de forma automática el motivo de la llamada, la resolución y los resultados, con una precisión y una latencia de referencia. En segundos, Cresta genera resúmenes concisos y editables y los sincroniza con su CRM. Así no se pierde el contexto crítico.
Adapte los resúmenes a las necesidades únicas de su negocio
Personalice las plantillas de resumen para reflejar la terminología, los flujos de trabajo y los requisitos de datos de su organización. Cresta combina generación de datos a medida, ajuste fino por instrucciones y aprendizaje por refuerzo. El resultado son modelos de resumen precisos y hechos a medida.
Genere notas detalladas a lo largo de cada conversación
Extraiga de forma continua entidades personalizadas y notas estructuradas a medida que avanza la conversación. Los agentes comprueban y consultan la información crítica en tiempo real. Así hay menos errores, los escalados van más rápido y se reduce el trabajo posterior a la llamada en sectores regulados.
Ofrezca transferencias fluidas entre agentes humanos y AI Agents
Genere y muestre resúmenes que den al agente humano el contexto que necesita en las transferencias y los escalados desde el AI Agent. Un resumen de traspaso breve y detallado evita repeticiones y reduce la fricción con el cliente. También recorta el tiempo de gestión extra y mejora la experiencia de clientes y agentes.
¿Por qué los contact centers enterprise confían en Cresta Agent Assist?
Rendimiento de precisión
Gracias a modelos y sistemas avanzados, Cresta ofrece una precisión inigualable y crece sin fricciones. Usa modelos específicos por tarea para lograr resultados óptimos con una latencia casi nula.
Inteligencia unificada
Cresta unifica su stack tecnológico e integra telefonía, chat, CRM y sistemas de conocimiento. Su contact center gana una única capa inteligente para datos, análisis y flujos de trabajo de IA.
IA responsable
Cresta aplica un enfoque de nivel enterprise a la seguridad, la privacidad y la IA responsable. Incluye certificaciones de seguridad de referencia, anonimización a medida de datos personales (PII) y barreras de protección avanzadas frente a las alucinaciones.
Convierta cada conversación en una ventaja competitiva
Descubra cómo Cresta puede redefinir la estrategia de experiencia de cliente de su empresa
