Unlock your team’s true potential with real-time Agent Assist

Cresta libera el verdadero potencial de la experiencia del cliente, convirtiendo cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma de IA unificada de Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento en tiempo real de los agentes humanos e inteligencia integral de conversaciones para impulsar mejoras en ingresos y eficiencia en todos los canales. Empresas como United Airlines, Cox Communications y Marriott utilizan Cresta para ofrecer experiencias de cliente de primer nivel todos los días.

Cresta está diseñado para operaciones de atención al cliente grandes y de alto volumen que desean mejorar cada conversación con el cliente, no solo automatizar una pequeña parte de ellas. Es especialmente adecuado para empresas con grandes equipos de agentes y líderes en las áreas de CX, atención al cliente, operaciones y habilitación. Encaja mejor con organizaciones que gestionan centros de contacto complejos en sectores como los servicios financieros, los seguros, la hostelería, las telecomunicaciones y los viajes, donde la escala, el cumplimiento y la calidad del servicio importan al mismo tiempo.

La mayoría de las soluciones de Agent Assist pueden mostrar información. Cresta se basa en el reconocimiento de comportamientos, identificando comportamientos específicos de los representantes y señales de los clientes a medida que ocurren, y respondiendo con orientación específica diseñada para impulsar un resultado concreto. No una sugerencia genérica. Una intervención precisa, activada por lo que realmente está ocurriendo en esa conversación. Además, se integra en una única plataforma junto a AI Agent y Conversation Intelligence, de modo que la orientación, la automatización, la analítica y el QA comparten la misma capa de inteligencia en lugar de herramientas unidas entre sí.

Sí. El trabajo posterior a la llamada es una de las cargas más constantes sobre la capacidad de los representantes, y los resúmenes manuales introducen errores que causan problemas posteriores. Agent Assist automatiza ambos: los resúmenes en vivo se actualizan de forma continua durante la conversación, y resúmenes precisos y personalizables se sincronizan directamente con su CRM segundos después. Ante cualquier transferencia desde otra persona o agente de IA, el representante que la recibe obtiene el contexto completo al instante, sin pedir al cliente que se repita. El ahorro de tiempo se acumula con cada interacción.

Cresta Agent Assist identifica de forma proactiva los momentos de conocimiento y ofrece respuestas instantáneas y respaldadas por fuentes, basadas en la conversación en vivo y en el contexto de la pantalla, para que los representantes dejen de buscar en mitad de la conversación. Detecta los momentos que importan, una señal de abandono, un desencadenante de cumplimiento, una oportunidad de ingresos, y ofrece orientación específica diseñada para impulsar un resultado concreto, no una sugerencia genérica. Y genera sugerencias de respuesta completas y contextualizadas para chat y correo electrónico. El agente mantiene el control. Agent Assist recomienda, la persona decide.

Cresta Agent Assist es una IA en tiempo real que potencia a los representantes humanos durante las conversaciones en vivo con los clientes. Escucha cada conversación a medida que ocurre, interpreta el contexto completo, no solo palabras clave, y ofrece respuestas precisas, sugerencias orientadas a resultados y flujos de trabajo guiados directamente dentro de las herramientas existentes, para que los representantes nunca tengan que buscar ni cambiar de sistema. Está construida sobre modelos entrenados con sus propias conversaciones, de modo que la orientación refleja lo que realmente funciona en su operación, no las mejores prácticas genéricas. Forma parte de la plataforma de IA para la Experiencia del Cliente de Cresta.