Transforma cada aspecto del trabajo de tus agentes

Cresta libera el verdadero potencial de la experiencia del cliente y convierte cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma de IA unificada de Cresta combina agentes de IA conversacional, el aumento en tiempo real de los agentes humanos y una inteligencia integral de las conversaciones para impulsar mejoras en los ingresos y la eficiencia en todos los canales. Empresas como United Airlines, Cox Communications y Marriott utilizan Cresta para ofrecer experiencias de cliente de primer nivel cada día.

Cresta está diseñado para operaciones de atención al cliente grandes y de alto volumen que desean mejorar cada conversación con el cliente, no solo automatizar una parte reducida de ellas. Es especialmente adecuado para empresas con grandes equipos de agentes y líderes en las áreas de CX, atención al cliente, operaciones y habilitación. Encaja mejor en organizaciones que gestionan centros de contacto complejos en sectores como los servicios financieros, los seguros, la hostelería, las telecomunicaciones y los viajes, donde la escala, el cumplimiento y la calidad del servicio importan al mismo tiempo.

La mayoría de las soluciones de Agent Assist muestran información. Cresta se basa en el reconocimiento de comportamientos: identifica en tiempo real acciones específicas del agente y señales del cliente, y ofrece orientación precisa para lograr un resultado concreto. No es una sugerencia genérica, sino una intervención basada en lo que realmente sucede en esa conversación. Además, forma parte de una misma plataforma junto con AI Agent y Conversation Intelligence, donde orientación, automatización, análisis y QA comparten una única capa de inteligencia, sin depender de herramientas integradas entre sí.

Sí. El trabajo posterior a la llamada es una de las mayores pérdidas de tiempo para los agentes, y los resúmenes manuales generan errores que afectan procesos posteriores. Agent Assist automatiza ambas tareas: los resúmenes en vivo se actualizan durante la conversación y, al terminar, se sincronizan en segundos con tu CRM. Si hay una transferencia entre agentes o desde un agente de IA, quien recibe el caso obtiene todo el contexto al instante, sin pedir al cliente que repita la información.

Cresta Agent Assist identifica de forma proactiva los momentos clave y muestra respuestas inmediatas, respaldadas por fuentes, según la conversación en vivo y el contexto en pantalla, para que los agentes dejen de buscar información durante la interacción. Detecta señales importantes —riesgo de cancelación, requisitos de cumplimiento u oportunidades de venta— y ofrece orientación precisa para lograr un resultado específico, no una sugerencia genérica. Además, genera respuestas completas y adaptadas al contexto para chat y correo. El agente mantiene el control: Agent Assist recomienda, la persona decide.

Cresta AI Agent es un agente de IA autónomo que resuelve las conversaciones con los clientes de principio a fin en los canales de voz y digitales. Gestiona por sí solo flujos de trabajo completos de varios pasos, como autenticar a una persona que llama, consultar una cuenta y ejecutar la acción que resuelve el problema, y luego realiza una transferencia limpia cuando se necesita una persona. Forma parte de la plataforma de IA para la Experiencia del Cliente de Cresta y comparte una única capa de inteligencia con Agent Assist y Conversation Intelligence.