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Amal preguntó sobre las tarifas por cambios.
Buenas noticias: como se trata de una cancelación debido a las condiciones meteorológicas, no hay ningún cargo por cambio. Puedo volver a reservar tu vuelo sin coste alguno, conservarás la mejora de asiento y tu equipaje facturado se transferirá sin que tengas que pagar un segundo cargo.
mal tiempo
- Confirma el tramo cancelado y la elegibilidad para la exención.
- Cambia la reserva en un plazo de 24 horas, conservando la mejora de asiento y las tarifas de equipaje.
En caso de cancelación de vuelos por condiciones meteorológicas, se permite la reserva gratuita en el siguiente servicio disponible en la misma cabina, sin cargos por cambio ni diferencia de tarifa.
Las mejoras de asiento pagadas se transfieren al vuelo reservado nuevamente cuando hay un asiento equivalente disponible; de lo contrario, se reembolsa el importe de la mejora…
Confirma el nombre y el código de confirmación WX3492 antes de hablar sobre la reserva.
Indica que las cancelaciones por condiciones meteorológicas permiten realizar una nueva reserva sin coste: no se aplica ningún cargo por cambio y se conservan la mejora de asiento y las tarifas de equipaje.
Indica las opciones de las 7:15 a. m. y 12:05 p. m. y permite que el cliente elija.
Exención por condiciones meteorológicas en WX3492: el cliente también quiere transferir la mejora de asiento pagada. ¿Puedes aprobar la diferencia de tarifa?
BAprobado: exime la diferencia de tarifa y deja constancia en el registro. Estoy supervisando la llamada.
WX3492 (Denver → Chicago, 15/11) cancelado debido a las condiciones meteorológicas; Amal llamó para cambiar la reserva y preguntó por las tarifas.
Cambio de reserva realizado al vuelo WX1180, a las 7:15 a. m., en la fila 8, asiento de ventanilla. Se aplicó la exención: sin cargos por cambio ni por equipaje, y se conservó la mejora de asiento. Se emitió un bono de comida.
Amal terminó la llamada satisfecha. Se le envió por correo electrónico un resumen.
“Lo entiendo perfectamente y lamento que esto haya interrumpido su trabajo. Puedo conseguirle el primer vuelo mañana por la mañana, o uno más tarde si prefiere no comenzar tan temprano.”
Amal Haddadtiene un próximo vuelo de Denver a Chicago que ha sido cancelado recientemente. Es posible que llame para solicitar un reembolso o un cambio de reserva.
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Sección de preguntas frecuentes
¿Qué es Cresta?
¿Para quién está diseñado Cresta?
¿En qué se diferencia Cresta Agent Assist de otras soluciones?
¿Agent Assist gestiona el trabajo posterior a la llamada y los resúmenes?
¿Qué hace Agent Assist durante una llamada o un chat en vivo?
¿Qué es Cresta Agent Assist?
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