De las métricas al significado: perspectivas del estudio comparativo de 2025
Los puntos de referencia que definieron la excelencia del contact center incluso hace unos años ya no son válidos. A medida que la IA, el análisis y las expectativas de los clientes evolucionan, los líderes enfrentan el desafío de redefinir lo que realmente significa "excelente".
En esta conversación prospectiva, Robin Gareiss (CEO y analista principal, Metrigy) y James Russell (director, transformación de clientes, Cresta) reúnen lo mejor de la investigación y la práctica del mundo real para revelar cómo las organizaciones de alto rendimiento están estableciendo nuevos estándares de rendimiento en 2025 y más allá.
Esta sesión explora:
- La evolución del benchmarking desde la eficiencia hasta el impacto
- El auge del CSAT predictivo como medida en tiempo real de la experiencia del cliente
- Por qué la tasa de resolución inferida revela oportunidades ocultas de mejora
- Cómo evaluar el rendimiento de los agentes de IA a través de la confianza, la transparencia y los resultados
Esta no es una discusión sobre paneles, es una conversación sobre dirección. Únase a nosotros para obtener una visión clara de hacia dónde se dirige la excelencia del contact center y cómo posicionar su organización a la vanguardia de esta transformación.
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