De las métricas al significado: conclusiones del estudio de benchmarking de 2025
Los benchmarks que definían la excelencia en el contact center hace solo unos años ya no sirven. Con la evolución de la IA, la analítica y las expectativas de los clientes, los responsables tienen que redefinir qué significa «excelente».
En esta conversación de futuro, Robin Gareiss (CEO y analista principal en Metrigy) y James Russell (director de Transformación de Clientes en Cresta) combinan lo mejor de la investigación y la práctica real para mostrar cómo fijan las organizaciones de alto rendimiento los nuevos estándares de resultados en 2025 y más allá.
Esta sesión analiza:
- La evolución del benchmarking de la eficiencia al impacto
- El auge del CSAT predictivo como medida en tiempo real de la experiencia de cliente
- Por qué la tasa de resolución inferida revela oportunidades de mejora ocultas
- Cómo evaluar el rendimiento de los agentes de IA por confianza, transparencia y resultados
Esto no va de dashboards, va de rumbo. Acompáñenos y obtenga una visión clara de hacia dónde va la excelencia en el contact center y de cómo situar a su organización a la cabeza de ese cambio.
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